IT-support voor het mkb

Onze IT-support helpt medewerkers wanneer zij een vraag of probleem hebben, bijvoorbeeld met e-mail, software, een laptop, printer, wifi of toegang tot systemen. IT-beheer is breder: dan gaat het ook over monitoring, onderhoud, updates en het structureel beheren van de afgesproken IT-onderdelen.

IT-support is dus een belangrijk onderdeel van IT-beheer. Door meldingen goed vast te leggen en jouw IT-omgeving te kennen, kunnen we ook terugkerende vragen en aandachtspunten herkennen.

Ja. Medewerkers kunnen bij IT-vragen en problemen contact opnemen met de helpdesk van JSE. We helpen hen zoveel mogelijk direct verder en stemmen waar nodig af met de verantwoordelijke contactpersoon binnen jouw organisatie. Denk bijvoorbeeld aan vragen over werkplekken, e-mail, software, printers, wifi, inloggen en toegang tot systemen.

Doordat JSE jouw organisatie en IT-omgeving leert kennen, hoeven we niet bij iedere melding vanaf nul te beginnen. Dat helpt ons om praktisch en gericht met je mee te denken.

Veel vragen en storingen kunnen wij direct op afstand oplossen. Soms is aanvullend onderzoek, een bezoek op locatie, of inzet van een specialist nodig. In dat geval zorgen wij voor een duidelijke opvolging en houden we de regie.

Ja. Wij registreren en bewaken meldingen zorgvuldig, zodat de opvolging duidelijk blijft. Voor jou en je medewerkers betekent dit niet dat je door een onpersoonlijk systeem hoeft te werken: je kunt gewoon bellen of mailen met onze supportafdeling. Je krijg gelijk contact met iemand die inhoudelijk met je meedenkt.

Veel vragen en storingen kunnen we direct op afstand oplossen. Onze specialisten kennen vaak jouw IT-omgeving, de gebruikte systemen en de manier waarop jouw organisatie werkt. Daardoor hoeven zij niet bij nul te beginnen en kunnen zij sneller beoordelen wat er nodig is.

Vraagt een probleem om meer onderzoek of inzet van een andere specialist? Dan zetten we dit intern door en houden we de lijnen kort, zodat je weet wat de vervolgstappen zijn.

Ja, als dat nodig is. Veel vragen en storingen lossen we op afstand op via Teamviewer, maar niet ieder probleem is op die manier te verhelpen. Wanneer een bezoek op locatie de beste oplossing is, plannen we dit in en zetten we de juiste IT-specialist in.

IT-support is bij JSE onderdeel van een bredere aanpak voor IT-beheer. We monitoren IT-omgevingen en plannen voorzienbaar onderhoud proactief in. Zo kunnen we mogelijke problemen eerder signaleren en beperk je de kans dat medewerkers worden verrast door storingen.

Ook houden we samen zicht op onderwerpen als werkplekken, Microsoft 365, netwerk, back-up en security, zodat jouw IT betrouwbaar blijft werken.